Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien avustamispalvelu lentoasemilla

 
EY -asetuksen 1107/2006 käyttöönotto Finavian lentoasemilla 26.7.2008 alkaen
 
Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien avustamispalvelu lentoasema-alueella siirtyy lentoyhtiöiltä lentoasemille ja muuttuu aiempaa kattavammaksi 26.7.2008 alkaen. Sujuvin avustamispalvelu saavutetaan siten, että avustamista tarvitseva matkustaja tekee matkaa varatessaan lentoyhtiölle tai matkatoimistolle ennakkoilmoituksen (48 h ennen lentoa), ja kertoo samalla yksityiskohtaisemmin tarvitsemastaan avusta.
 
Muutoksen taustalla on EY-asetus, jonka myötä palvelu halutaan varmistaa ja yhtenäistää kaikilla EU:n lentoasemilla. Lentoasemien tarjoama avustamispalvelu on tarkoitettu matkustajille, joiden liikuntakyky on rajoittunut fyysisen vamman tai kehitysvamman takia, näkö- ja kuulovammaisille, iäkkäille matkustajille, tilapäisesti liikuntarajoitteisille ja kaikille, jotka tarvitsevat erityisapua.
 
Finavia tulee hankkimaan suurimman osan lentoasemiensa avustamispalveluista ulkopuolisilta palveluntuottajilta; Helsinki-Vantaan lentoasemalla palvelun tarjoaa Lassila&Tikanoja.
 

Avustaminen käytännössä

 
Lähtevä matkustaja ilmoittautuu lähtöselvityksessä (viimeistään tuntia ennen lennon lähtöaikaa) tai lentoaseman kutsupisteellä (viimeistään kaksi tuntia ennen lennon lähtöaikaa), joka on merkitty kansainvälisin invamerkein. Koulutettu avustaja tulee paikalle ja avustaa lähtevää tai jatkomatkustajaa lähtöselvityksessä, turvatarkastuksessa sekä porttialueella aina lentokoneen istuimelle pääsyyn asti. Saapuvan matkustajan palveluketju päättyy jatkoyhteyden lähtöpisteeseen.
 
Finavia hankkii jokaiselle lentoasemalleen porraskiipijät, pyörätuoleja terminaaleihin sekä muita avustamista helpottavia välineitä, kuten nostovöitä. Helsinki-Vantaalle hankitaan lisäksi oma invabussi asematasolla tapahtuvia kuljetuksia varten.
 
Tietoa avustettavien matkustajien palvelusta Helsinki-Vantaan lentoasemalla

Helsinki-Vantaan lentoaseman lentotiedot ääniviestipalveluna
 

Henkilökunnan koulutus

 
Finavia on laatinut yhteistyössä vammaisjärjestöjen kanssa koulutusta lentoasemalla työskentelevälle henkilökunnalle. Koulutuksen pohjana on Euroopan vammaisfoorumin (EDF) laatima materiaali. Kaksitasoinen koulutus sisältää tarpeen mukaan käytännönläheistä avustajakoulutusta tai tietoisuutta lisäävää koulutusta asiakaspalvelussa työskenteleville henkilöille.

Vammaiset ja liikuntarajoitteiset matkustajat

 

Vammaisia ja liikuntarajoitteisia henkilöitä ja matkustajia suojellaan syrjinnältä, ja 26. heinäkuuta 2008 lähtien heillä on (tietyin edellytyksin) oikeus saada asianmukaista asiointi- ja saattoapua kaikilla EU:n lentoasemilla.

Euroopan komissio

Avustamispalvelun laatuvaatimus Finavian lentoasemilla

 
Lähtevän matkustajan tulee ilmoittautua

1. lähtöselvityksessä viimeistään tuntia ennen lennon lähtöaikaa, tai kirjallisesti sovittuna aikana.
2. kutsupisteellä viimeistään kaksi tuntia ennen lennon lähtöaikaa, tai kirjallisesti sovittuna aikana.
   

Lähtevistä matkustajista, jotka ovat ennakkoilmoittautuneet
• 80% saa palvelua 10 minuutin kuluessa
• 90% saa palvelua 20 minuutin kuluessa
• 100% saa palvelua 30 minuutin kuluessa
 
Lähtevistä matkustajista, jotka eivät ole ennakkoilmoittautuneet
• 80% saa palvelua 25 minuutin kuluessa
• 90% saa palvelua 35 minuutin kuluessa
• 100% saa palvelua 45 minuutin kuluessa
 
Ajat lasketaan matkustajan ilmoittautumisesta joko saapumispisteellä tai lähtöselvityksessä.
  
Saapuvista matkustajista, jotka ovat ennakkoilmoittautuneet
• 80% saa palvelua 5 minuutin kuluessa
• 90% saa palvelua 10 minuutin kuluessa
• 100% saa palvelua 15 minuutin kuluessa
 
Saapuvista matkustajista, jotka eivät ole ennakkoilmoittautuneet
• 80% saa palvelua 15 minuutin kuluessa
• 90% saa palvelua 25 minuutin kuluessa
• 100% saa palvelua 35 minuutin kuluessa
 
Ajat lasketaan lentokoneen pysähdyttyä joko matkustajasiltaan tai ulkopaikalle.
 

Valitusmenettely

 
Valitusmenettely on kaksivaiheinen; ensin matkustaja voi antaa palautetta palvelusta suoraan joko lentoyhtiölle tai lentoaseman pitäjälle eli Finavialle: tiedotus@finavia.fi. Jos vastaus annettuun palautteesen ei ole tyydyttävä, voi asiasta tämän jälkeen valittaa Ilmailuhallinnolle, joka valvoo asetuksen soveltamista.

 
Ilmailuhallinnon tietopaketti: Vammaisten ja liikuntarajoitteisten oikeudet lentoliikenteessä